Sólo se podrá realizar un cambio por la misma prenda en otra talla o color siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web y no transcurran más de 15 días naturales desde el momento de la recepción del artículo. Este servicio tiene un coste de 6,99€ que se deberá abonar al mensajero en el momento de la entrega y recogida. Si deseas otra prenda o modelo deberás ir al apartado de Devoluciones, y recibirás un bono sin caducidad por el importe de la compra.
Los cambios sólo se pueden realizar en Península.
¿Qué no se puede cambiar?
• Los complementos, que no tienen cambio ni devolución.
• Los tocados y pamelas, ya que son artículos que se elaboran de forma artesanal y bajo pedido.
• Productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos como, por ejemplo, ropa íntima por una cuestión de higiene personal.
¿Cómo hago cambios a través de la web?
Desde nuestro portal de devoluciones. Al abrir el enlace te pedirá la referencia del pedido (código compuesto por 6 dígitos), que puedes encontrar en tu histórico de pedidos dentro de tu Área de Clientes y la dirección del correo electrónico asociado a tu compra. También encontrarás el enlace en “Historial y detalle de mis pedidos” en tu Área de Clientes
Selecciona el producto que deseas cambiar, este cambio puede ser por otra talla/color, enviamos a un mensajero a recoger el que tienes en casa y entregarte la nueva talla/color en el mismo momento. Este servicio tiene un coste de 6.99€ que se lo abonas directamente al mensajero.
Tramitar cambio + devolución
Puedes solicitar ambas cosas desde el Portal (desde el mismo ID del pedido) y añadir la prenda devuelta + la prenda del cambio de talla/color en el mismo envío para evitar dos costes de devolución.
¿Cómo preparo mi paquete para el cambio?
1. Empaquetar en el embalaje original los artículos a cambiar. Si por cualquier motivo hubieras tirado el embalaje original, crea tu propio embalaje.
2. Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido.
3. Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mis productos?
Sí, en un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibiste tu pedido, con excepción de:
Los complementos, que no tienen cambio ni devolución.
Los tocados y pamelas, ya que son artículos que se elaboran de forma artesanal y bajo pedido.
Productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor.
Productos como, por ejemplo, ropa íntima por una cuestión de higiene personal.
¿Cómo puedes solicitar la devolución?
Devolución en tiendas físicas.
Devolución on line.
DEVOLUCIÓN EN TIENDAS FÍSICAS
Tienes un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibiste tu pedido. Te devolveremos el importe del producto mediante la entrega de un bono sin caducidad. No olvides llevar tu factura de compra.
DEVOLUCIÓN ON LINE
Tienes un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibiste tu pedido. Puedes solicitar una recogida programada en domicilio por parte de nuestra empresa de mensajería o enviarlo directamente a nuestra dirección.
Recibirás el importe de tu compra mediante un bono sin caducidad: El bono se puede canjear tanto en tienda física como en compras on line.
El coste de envío corre por cuenta del cliente y se descontará del cupón/bono
¿Cómo hago las devoluciones online a través de la web?
Desde nuestro portal de devoluciones. Al abrir el enlace te pedirá la referencia del pedido (código compuesto por 6 digitos), que puedes encontrar en tu histórico de pedidos dentro de tu Área de Clientes y la dirección del correo electrónico asociado a tu compra. También encontrarás el enlace en “Historial y detalle de mis pedidos” en tu Área de Clientes.
Selecciona los productos que deseas devolver y te agradeceríamos nos informaras acerca del motivo de la devolución. Nos ayuda a mejorar.
Tramitar cambio + devolución
Tramita el cambio siguiendo todos los pasos que te indicamos en el apartado cambios. En el campo de descripción indica que además vas a devolver otra prenda (nombre de la prenda).
¿Puedo devolver una prenda y cambiar otra utilizando el mismo envío?
Si deseas realizar un cambio y una devolución y quieres ahorrar costes de envío, tramita las dos cosas juntas. Sigue el procedimiento que te hemos indicado en el apartado anterior y envía las dos prendas juntas.
¿Puedo devolver prendas de distintos pedidos en un mismo envío?
Si, podrás enviarnos juntas, para ahorrar costes de envío, prendas que recibiste en distintos pedidos siempre que estén dentro del plazo de devolución, pero en ese caso ¡contáctanos! y te explicaremos el proceso a seguir.
Costes de Devolución
Península
Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir dos vías para el envío del paquete:
Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.
Solicitándonos la recogida mediante un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 5,99 € que se le descontará de su Bono.
Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará el Bono con el importe correspondiente. Entonces, recibirás un correo electrónico con el código de tu bono, aunque este bono siempre podrás consultarlo entrando en la web desde tu cuenta de cliente, en el apartado Cupones de Descuento.
A tener en cuenta ademas:
En ningún caso se aceptarán envíos a portes debidos.
Una vez tramitada la solicitud de devolución no podremos modificar el método seleccionado.
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Empaqueta en el embalaje original los artículos a devolver. Si ya no tienes el embalaje original, crea tu propio embalaje.
Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido. Si necesitas recuperar tu factura puedes hacerlo desde "Mi Cuenta" en el apartado "Historial y detalles de mis pedidos".
Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.
Una vez recibido tu paquete en nuestro Departamento de Devoluciones y hayamos verificado que la prenda está en las condiciones adecuadas, recibirás tu devolución en un plazo de 7 a 10 días laborables.
¿Aún sigues con dudas?
En caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con nosotras:
Por teléfono: 653678757 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:00